En tiempos de incertidumbre económica, la adaptabilidad se convierte en una de las habilidades más valiosas que pueden tener las empresas. Kinder Pocock, una firma de contabilidad digital reconocida a nivel mundial, ha demostrado cómo mantener la comunicación y el apoyo a sus clientes puede marcar la diferencia. A continuación, exploramos cómo esta empresa ha manejado la crisis y qué lecciones han aprendido en el camino.
Fundada en 2005 por Sharon Pocock, Kinder Pocock ha crecido en una firma que no solo se enfoca en la contabilidad, sino que también se dedica a proporcionar un apoyo integral a sus clientes. Desde su sede en Herefordshire, han cultivado relaciones sólidas con empresas de diversas partes del mundo, lo que se ha vuelto especialmente relevante en momentos de crisis. Su enfoque centrado en el cliente ha sido clave para su éxito, y esto se ha vuelto aún más evidente durante la crisis generada por la pandemia.
El papel de la comunicación efectiva
Desde mediados de marzo, Kinder Pocock implementó una política de trabajo desde casa que se facilitó gracias a su infraestructura basada en la nube desde 2012. Este enfoque proactivo les permitió evitar complicaciones significativas al adaptarse a la nueva normalidad. La comunicación constante con los clientes ha sido fundamental durante este tiempo, marcando una diferencia notable en la forma en que han manejado la crisis.
Durante las primeras semanas del confinamiento, el equipo de Kinder Pocock se reunió virtualmente para planificar. “Dejamos de lado el trabajo habitual y comenzamos a contactar a todos nuestros clientes”, afirmó Sharon. La creación de planes de acción y la proyección de flujos de efectivo en escenarios adversos se llevó a cabo mediante reuniones a través de Zoom, lo que permitió un enfoque colaborativo y efectivo en la resolución de problemas.
Además, la firma lanzó una serie de seminarios web regulares que clarifican las orientaciones financieras del gobierno para sus clientes. También establecieron un grupo privado en Facebook dirigido a pequeñas empresas, donde pueden compartir consejos y encontrar un espacio seguro para discutir sus inquietudes. La importancia de contar con un sitio web actualizado también se ha visto reflejada en su página de apoyo COVID-19, donde han recopilado información esencial y ofrecen actualizaciones frecuentes a través de blogs y correos electrónicos.
Lecciones aprendidas y oportunidades en tiempos difíciles
La crisis ha proporcionado a Sharon y su equipo una nueva perspectiva sobre la flexibilidad y la resiliencia de su negocio. “He aprendido que somos un equipo excepcional de contadores, y todos han hecho un esfuerzo enorme para ayudar a nuestros clientes”, comentó. Esta experiencia ha reafirmado su compromiso de ayudar a las pequeñas empresas a sobrevivir y prosperar en tiempos difíciles.
Sharon ha implementado medidas para cuidar el bienestar de su equipo, incluyendo chequeos diarios, días libres adicionales y pequeños regalos sorpresa, reconociendo que cada miembro también enfrenta sus propios desafíos. La empatía y el cuidado del equipo son fundamentales en momentos de crisis, y Kinder Pocock ha demostrado que un enfoque humano puede ser tan importante como la competencia técnica.
Adopción de una mentalidad positiva
Sharon también ha encontrado formas de mantenerse optimista durante este periodo. “Es una oportunidad para pasar más tiempo con la familia”, dijo. Además, fomenta la importancia de apoyarse mutuamente: mantiene conversaciones semanales con otros profesionales, como Emma Fox de Fresh Financials, para compartir experiencias y estrategias. La colaboración entre colegas se convierte en un recurso valioso en tiempos de crisis.
Su consejo para otras pequeñas empresas es ser creativas en la generación de ingresos, confiar en el equipo y prepararse para los peores escenarios. “Si te preparas para lo peor, cualquier cosa que suceda después parece una buena noticia”, aconsejó. Además, subrayó la importancia de cuidar de uno mismo y de los demás en el entorno laboral.
El impacto de la tecnología en la contabilidad moderna
La transformación digital ha sido un elemento crucial en la estrategia de Kinder Pocock. Ser una firma de contabilidad “cloud-first” les ha permitido no solo adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes, sino también ofrecer un servicio más eficiente y accesible. La tecnología ha facilitado la colaboración a distancia y la comunicación continua con los clientes.
Algunos beneficios de la contabilidad digital incluyen:
- Acceso remoto a información financiera: Permite a los equipos trabajar desde cualquier lugar.
- Actualizaciones en tiempo real: Los clientes pueden recibir información actualizada sobre su situación financiera.
- Mejora en la seguridad de datos: Las plataformas en la nube suelen ofrecer medidas de seguridad avanzadas.
- Facilidad de colaboración: Facilita la comunicación entre contadores y clientes a través de herramientas digitales.
El futuro de la contabilidad post-pandemia
A medida que el mundo comienza a adaptarse a la nueva normalidad, es probable que muchas de las prácticas adoptadas durante la pandemia permanezcan. La experiencia de Kinder Pocock sugiere que las empresas que se centran en la flexibilidad y la respuesta rápida estarán mejor posicionadas para enfrentar futuros desafíos.
La importancia de la innovación y la adaptación seguirá siendo primordial. La firma planea seguir utilizando seminarios web y grupos de apoyo en línea como parte de su oferta de servicios, incluso después de que se levanten las restricciones. La interacción constante y el soporte emocional también se convertirán en un pilar fundamental en la relación con sus clientes.
Inspiración y recursos para pequeñas empresas
En un momento en que las pequeñas empresas enfrentan desafíos sin precedentes, Kinder Pocock sigue comprometida a ser una fuente de apoyo. Sharon invita a todos a mantenerse informados y a buscar recursos que puedan ayudarles a navegar por la crisis.
Recursos útiles incluyen:
- Webinars de expertos en contabilidad y finanzas.
- Grupos de discusión en redes sociales para intercambio de experiencias.
- Páginas de apoyo a pequeñas empresas que ofrecen información sobre financiamiento y ayudas gubernamentales.
La historia de Kinder Pocock es un testimonio de cómo la adaptación, la comunicación y la empatía pueden transformar desafíos en oportunidades. En tiempos de dificultad, la capacidad de una empresa para brindar apoyo a sus clientes no solo refuerza la lealtad, sino que también crea un sentido de comunidad y colaboración.
