En el vertiginoso mundo empresarial actual, es fundamental contar con aliados que faciliten el camino hacia el éxito. En este contexto, la firma británica Accounts and Legal ha demostrado que su enfoque centrado en el cliente y su uso innovador de la tecnología pueden transformar la experiencia de los propietarios de negocios. Descubramos cómo esta empresa ha alcanzado un reconocimiento significativo en la industria y cómo su evolución podría inspirar a otros en el sector.
Desde su fundación en 2015, Accounts and Legal ha tenido una misión clara: simplificar la vida de los empresarios. Gracias a su crecimiento sostenido y a la apertura de oficinas en ciudades clave como Manchester, Londres, Liverpool y Brighton, la firma ha logrado posicionarse como un referente en el ámbito de la contabilidad y el asesoramiento empresarial en el Reino Unido. Max Whitely, Jefe de Cuentas en Manchester, destaca que «en solo cuatro años, hemos pasado de ser una pequeña firma a una gran empresa, y a veces parece que no hemos tenido tiempo ni para respirar».
Enfoque centrado en el cliente
En el último año, Accounts and Legal ha experimentado un notable aumento del 31% en referencias de clientes, lo que ha contribuido a duplicar su facturación anual. Este crecimiento se atribuye a varias iniciativas centradas en el cliente, con un enfoque especial en un proceso de integración altamente involucrado.
El proceso de integración incluye:
- Tres sesiones en las primeras seis semanas para conocer a fondo al cliente.
- Llamadas telefónicas ilimitadas para resolver dudas y brindar apoyo constante.
- Videos explicativos personalizados adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Reuniones trimestrales programadas para hacer seguimiento del progreso.
- Un plan a medida de tres meses que incluye la personalización de aplicaciones.
- Entrenamiento continuo a través de sesiones de capacitación mensuales.
La firma también se ha asegurado de mantener un contacto regular con sus clientes, lo que les permite construir relaciones sólidas y convertirse en verdaderos asesores de negocio. «Las automatizaciones en las tareas contables diarias permiten a los clientes recuperar su tiempo, lo cual es fundamental para que puedan enfocarse en hacer crecer su negocio», comparten desde la firma.
Para gestionar sus listas de clientes y consultas, utilizan Xero HQ, una herramienta que ha facilitado la comunicación y la eficiencia en el manejo de solicitudes. En respuesta a su rápido crecimiento, han incorporado un nuevo puesto de «Senior de Éxito del Cliente», quien se encarga de asegurar una integración fluida en Xero y en todo el stack de aplicaciones.
Innovación y formación continua
Accounts and Legal también se destaca por su compromiso con el intercambio de conocimientos. Su equipo está dedicado a mejorar la vida de los propietarios de negocios, no solo entrenando a sus clientes, sino también ayudando a otros contadores a hacer crecer sus propias prácticas.
Un aspecto que ha llamado la atención en redes sociales son sus divertidos videos en TikTok, que han resonado con una amplia audiencia. Esta estrategia innovadora ha generado aproximadamente 150,000 libras esterlinas en nuevos negocios, convirtiendo plataformas como LinkedIn y TikTok en fuentes significativas de generación de leads.
Reconocimiento en la industria
El crecimiento de Accounts and Legal no ha pasado desapercibido, y en la ceremonia de los Premios Xero 2023 en el Reino Unido e Irlanda, la firma fue galardonada como la Gran Firma del Año. Este prestigioso reconocimiento es un testimonio del compromiso de la empresa con la excelencia y la innovación en sus servicios.
Max Whitely expresó su entusiasmo: «Ganar el premio a la Gran Firma del Año es un hito en nuestro viaje y un sello de aprobación que indica que estamos haciendo algo bien. ¡Aún no puedo creerlo!» Este tipo de reconocimiento no solo beneficia a la firma, sino que también eleva el estándar en la industria, inspirando a otras empresas a seguir su ejemplo.
El futuro de la contabilidad y el asesoramiento empresarial
A medida que avanzamos hacia un futuro más digital, el papel de la tecnología en la contabilidad y el asesoramiento empresarial se vuelve cada vez más crucial. Empresas como Accounts and Legal están a la vanguardia de esta transformación, mostrando cómo la automatización y el enfoque centrado en el cliente pueden ser la clave para un crecimiento sostenible.
La adopción de herramientas digitales, la formación continua y el compromiso con el éxito del cliente son elementos que definen el camino hacia el éxito en el sector. A medida que más firmas sigan este modelo, podríamos estar viendo una evolución en la forma en que se lleva a cabo la contabilidad y el asesoramiento empresarial.
Para aquellos interesados en conocer más sobre Accounts and Legal, pueden visitar su sitio web o seguir sus emocionantes actualizaciones en LinkedIn y TikTok.
