La transición a nuevas herramientas siempre conlleva desafíos, especialmente en el ámbito financiero donde la precisión y la rapidez son clave. Con la inminente retirada de los reportes antiguos de Xero, es fundamental que los usuarios comprendan plenamente cómo aprovechar al máximo las nuevas funciones y personalizaciones. Este artículo te guiará en cómo obtener el apoyo necesario en esta transición.
Queda poco más de un mes para que los reportes antiguos en Xero sean retirados. Las nuevas versiones de reportes están repletas de potentes funcionalidades que te permitirán acceder a respuestas de forma más ágil y facilitarán tu análisis financiero. A medida que finalizas tus tareas en los reportes viejos y te preparas para el cambio, es vital que sepas dónde encontrar información acerca de los nuevos reportes y cómo recibir asistencia si la necesitas.
El 31 de julio de 2023 a las 6 a.m. NZST será el momento de la transición, y en algunas zonas horarias, esto significa que los reportes antiguos dejarán de estar disponibles a partir del 30 de julio de 2023. Recuerda que deberás realizar tu cierre contable de julio de 2023 utilizando los nuevos reportes, ya que los antiguos no estarán accesibles.
Dónde encontrar la información más reciente
Durante el último año, hemos compartido una gran cantidad de información sobre los reportes. A continuación, te ofrecemos un resumen de los recursos clave que te serán útiles en las próximas semanas:
- Visita Xero Central para enterarte de lo que sucederá a las 6 a.m. NZST el 31 de julio de 2023 y qué reportes no serán retirados.
- Lee nuestro blog que ofrece una guía completa para prepararte para la retirada de los reportes antiguos.
- Consulta nuestra página de reportes en Xero Central para obtener información sobre la funcionalidad de los reportes individuales.
Cómo obtener soporte
Xero Central es tu recurso principal para obtener el apoyo que necesitas. Este portal proporciona una variedad de contenido diseñado para responder tus preguntas sobre Xero, incluyendo artículos explicativos, videos, foros de discusión y la opción de crear un caso con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas ayuda más específica.
Accediendo al contenido de soporte
Puedes realizar preguntas directamente en la barra de búsqueda de Xero Central o dentro de la plataforma de Xero (haz clic en el signo de interrogación en la esquina superior derecha) y se mostrarán artículos de soporte basados en tu cuenta de Xero o en la página en la que te encuentres.
Además, te recomendamos que explores la lista de reproducción sobre reportes en nuestro canal de YouTube, donde aprenderás a maximizar las funcionalidades de los nuevos reportes. Allí podrás descubrir cómo usar formatos comunes, personalizar reportes con el editor de diseño, gestionar preferencias de reporte y mucho más.
Obteniendo soporte individualizado
Si tu consulta es más compleja y necesitas asistencia individual, puedes contactar a Xero Support. Haz clic en tu ‘Perfil de usuario’ en la parte superior derecha, luego selecciona ‘Mis casos’ y ‘Contactar a Xero Support’.
Solo necesitas completar un formulario que será enviado a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se encargarán de clasificar tu consulta y asignarla al especialista disponible más adecuado, que generalmente tiene formación en contabilidad y experiencia en reportes.
Al crear un caso, puedes solicitar una llamada, o se te pedirá tu número de teléfono si consideramos que hablar directamente contigo podría ser útil. Nuestro equipo de atención al cliente está distribuido en ocho oficinas alrededor del mundo, lo que nos permite ofrecer soporte 24/7.
Cómo proporcionar retroalimentación
Si no tienes una pregunta específica pero deseas compartir tus pensamientos y sugerencias con nuestro equipo de producto, siempre estamos dispuestos a escuchar. Aquí te presentamos las mejores maneras de comunicarnos tu retroalimentación para asegurarte de que llegue a las personas adecuadas.
Usando el panel de consejos y trucos
Selecciona ‘Consejos y trucos’ en la esquina superior derecha de algunos de nuestros nuevos reportes más populares para acceder a un panel útil. Este panel incluye artículos de soporte, videos instructivos y un botón de retroalimentación que enviará tus pensamientos e ideas directamente a nuestro equipo de producto.
Visita Xero Product Ideas
En Xero Product Ideas, tienes la oportunidad de comunicarte directamente con nosotros sobre lo que es importante para ti. Puedes compartir tus ideas sobre los cambios que quisieras ver en Xero, comentar sobre las sugerencias de otros y votar por las propuestas que te gustaría que se implementaran.
Un último recordatorio
Te instamos a finalizar tu trabajo y comenzar a utilizar los nuevos reportes lo antes posible para que tengas tiempo de completar tus tareas antes de que se retiren los reportes antiguos. Te hemos dado 12 meses de anticipación y todo el apoyo necesario para prepararte; pero si necesitas ayuda adicional, estamos aquí para asistirte.
